标签：运维 支持

1.明确评估目标与关键指标 步骤与要点：1) 明确目标：可用性、时延、丢包、带宽保证、故障恢复时间（RTO/RPO）、支持响应时长；2) 列出关键指标（SLA指标）：月可用率、故障响应/处理时限、网络时延峰值、数据完整性；3) 成果格式：将指标列成表格以便后续打分、合同嵌入。 2.索要并审查服务商SLA文档 具体操作：1) 要求对方提供正式S