标签：故障响应

1. 评估供应商支持 SLA 与响应渠道 1.1 收集信息：登录控制面板，查看SLA文档、工单邮箱、电话、在线聊天和社交媒体支持；记录标准响应时间（例如15分钟、1小时）。 1.2 测试流程：模拟提交一条普通工单与一条紧急工单，记录首次响应时间与提供的诊断信息；保存编号与对话截图作为证据。 2. 初步连通性自检步骤（下机前必做） 2.1 本地检